الشروط والأحكام

الشروط والأحكام — منصّة فرناس للخدمات المنزلية

1. التعريفات

تشير "المنصّة" إلى فرناس، المنصّة الرقمية التي تربط العملاء بمزوّدي الخدمات. ويشير "المزوّد" إلى الشركة أو المكتب المرخّص الذي يقدّم الخدمة عبر المنصّة. ويشير "العميل" إلى أي شخص أو جهة يحجز خدمة عبر المنصّة.

2. نطاق الخدمات

تتيح المنصّة للعملاء تصفّح وحجز خدمات يقدّمها مزوّدون مستقلّون، تشمل (على سبيل المثال لا الحصر): خدمات التنظيف المنزلي والتجاري؛ خدمات العمالة بالساعة أو بنظام يومي/شهري؛ خدمات تنظيف خاصة (تنظيف عميق، ما بعد البناء، إلخ). ويتولّى المزوّد تنفيذ الخدمة.

3. الحجز والتأكيد

يتم الحجز عبر المنصّة الإلكترونية أو القنوات المعتمدة. ولا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد تأكيده عبر المنصّة أو من المزوّد. ويحق للمنصّة أو المزوّد رفض أو تعديل أي طلب حسب التوفّر.

4. الأسعار والدفع

تُحدَّد الأسعار حسب نوع الخدمة ومدّتها كما يعرضها المزوّد. وقد تتغيّر الأسعار من وقت لآخر. ويتم الدفع عبر وسائل الدفع الآمنة المتاحة على المنصّة. وفي بعض الحالات قد يُطلب دفع مقدّم لتأكيد الحجز.

5. سياسة الإلغاء والتعديل

يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الحجز قبل (24 ساعة) من الموعد المحدّد دون رسوم. وفي حال الإلغاء المتأخر، قد تُطبَّق رسوم إلغاء. ويحق للمزوّد إلغاء أو إعادة جدولة الخدمة في حالات الطوارئ.

6. التزامات العميل

توفير بيئة عمل آمنة ومناسبة للمزوّد. الإفصاح عن أي مواد خطرة أو ظروف خاصة في الموقع. عدم طلب مهام غير متفق عليها ضمن الحجز.

7. التزامات المزوّد والمنصّة

يلتزم المزوّد بتقديم الخدمة بكفاءة واحترافية وبالمواعيد قدر الإمكان. وتلتزم المنصّة بتسهيل الحجز والدفع وتوفير الدعم، والحفاظ على سرية معلومات العملاء.

8. المسؤولية

يتحمّل المزوّد مسؤولية تنفيذ الخدمة، والمنصّة غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام العميل للخدمة. ويجب الإبلاغ عن أي ضرر خلال 24 ساعة من تقديم الخدمة، وتُقيَّم المطالبات بشكل منفصل.

9. السلوك المهني

يلتزم المزوّدون بالسلوك المهني والاحترام. ويحق للمنصّة أو المزوّد اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال حدوث أي إساءة من العميل.

10. الخصوصية

تلتزم المنصّة بحماية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة أو بموجب القانون.

11. التعديلات

تحتفظ المنصّة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. ويُعتبر استمرار استخدام المنصّة موافقةً على الشروط المعدّلة.

12. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة قطر.